Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Cómo pido los 120 días de prueba del colchón Koena?
Sabemos cuán importante es estar seguro de tu compra, por eso te brindamos 120 noches para probar el descanso que causa nuestro colchón Koena®,
Mándanos un correo electrónico para solicitar tu prueba
- Adjunta en el correo el comprobante de pago y/o número de referencia para identificarlo
- ¡Listo!, se programa tu colchón para que lo recibas y lo disfrutes
¿Los 120 días de prueba también aplica para las almohadas y colchoneta?
No. únicamente para los colchones Koena.
¿Cómo pido la devolución del colchón Koena?
Si crees que el colchón Koena no es para ti, envíanos un correo electrónico a aloha@koenamattress.com o WhatsApp 7222338414 solicitando la devolución con la siguiente información: 1) Número de pedido 2) Producto 3) Forma de Pago 4) Teléfono de contacto y/o correo electrónico 5) una fotografía clara donde se muestre el colchón como muestra de evidencia que no muestra señales de daño y recibirás noticias de nosotros para coordinarnos en la recolección del colchón
¿Me devuelven mi dinero si creo que el colchón Koena® no es para mí?
La política establecida por INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. para la aceptación de devoluciones de mercancía por parte de nuestros clientes se establece como sigue:
Una vez que hayas comprado tu mercancía tienes 120 noches de prueba para que puedas acostumbrarte a nuestro producto; si en estas 120 noches estipuladas en las políticas de devolución de INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. no estas conforme con nuestro producto, se hará el reembolso parcial de la compra en caso de que la transacción haya sido a través de una pasarela de pago donde se cobre comisión, el porcentaje de la comisión dependerá a cuantos meses haya realizado la compra y/o de la Plataforma.
Asimismo, en caso de que el pago sea haya realizado en una sola exhibición ya sea por pago en efectivo o pago con tarjeta de débito, INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. puede realizar el reembolso a una cuenta bancaria que el cliente nos índique, así como su identificación oficial y demás documentación que INMOBILIRIA SUROGEPA SA de CV requiera.
Las plataformas por las cuales se realizan las transacciones son: AMAZON, MERCADO LIBRE, MERCADOPAGO Y PAYPAL, ya que dichas plataformas funcionan como intermediarios de compra y cobran una comisión por venta y una comisión por ofrecer la opción de meses sin intereses, el reembolso será por medio de dichas plataformas cuando se pueda aplicar por dicha plataforma, en caso de que no se pueda reembolsar el dinero por dicha plataforma, está será a través de nuestra cuenta bancaria.
Cuando ocurra un reembolso por la plataforma donde se compró, esta reembolsará al cliente de acuerdo con sus políticas de reembolso.
El envío de las devoluciones dentro del plazo de prueba de 120 noches no tiene costo.
¿Durante las 120 noches de prueba tengo que dejar puesto el plástico?
No, lo que queremos es que disfrutes el colchón en su totalidad
¿Si deseo regresar el colchón tengo que acomodar este en la caja, tal como me llego?
No, pedimos que el colchón se presente en buenas condiciones tal como te llego y la caja
¿Pueden no aceptar mi devolución?
Si. Lamentamos no aceptar la devolución cuando el colchón se encuentre dañado o manchado.
¿Vuelven a vender los colchones que se devuelven?
No. Los colchones se donan a Instituciones de beneficencia
Por política de calidad y garantía de satisfacción de cliente no se revenden los colchones por devolución. Es por ello por lo que no aceptamos devoluciones de colchones dañados o manchados para garantizar un producto a las instituciones de Beneficencia.
¿Tienen tienda física?
No. Toda nuestra venta es a través de nuestra tienda oficial en línea Koena Mattress, cuenta oficial en Amazon y Mercado Libre
¿Tienen envíos a todo México?
Si, la cobertura que aplica la empresa logística es amplia sin embargo existen zonas extendidas en las que tarda en llegar un poco más de lo esperado.
¿Cuántos años tienen de garantía los colchones?
12 años. Se otorga garantía en los colchones Koena® que presenten fallas de fabricación o hundimiento en las espumas.
¿Cuántos años tienen de garantía las almohadas?
2 años. Se otorga garantía en los colchones Koena® que presenten fallas de fabricación o hundimiento en las espumas.
¿Cuántos años tienen de garantía la colchoneta?
5 años. Se otorga garantía en los colchones Koena® que presenten fallas de fabricación o hundimiento en las espumas
¿A partir de qué momento empieza a correr las 120 noches de prueba del colchón?
A partir de que llega al colchón a tu casa
¿Qué costo tiene el envío?
Es gratis el envío y las devoluciones dentro de las 120 noches de prueba.
¿Puedo pagar a Meses?
¡Si claro!, Puedes realizar tu compra a Meses Sin Intereses con tarjetas de crédito participantes, revisa cual es la promoción del mes corriente.
Y si no tienes tarjeta de crédito puedes pagar con APLAZO (Revisa téminos y condiciones sujeto a aprobación de APLAZO)
¿Puedo facturar?
Si. Puedes solicitar tu factura en el mes en curso que se realizó la compra al correo electrónico: facturaskoena@gmail.com, compartiéndonos la siguiente información:
- Constancia de Situación Fiscal (CSF)
- Método de pago
- Uso de CFDI
¿Los colchones y almohadas Koena® son hipoalergénicos?
¡Si, claro!,
¿Se puede lavar la funda de los colchones y almohadas?
Si, podrás lavar la funda de tu almohada Koena®, y colchón Koena®, excepto la funda del colchón Surf