Políticas de ventas

En INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. nos comprometemos a hacer las entregas en los tiempos estipulados en la sección de Pagos y Envíos, para todos los productos disponibles.

Políticas de garantías

Período de garantía productos Koena:

1. Colchones: 12 años
2. Almohadas: 2 años
3. Colchonetas: 5 años

Devoluciones

La política establecida por INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. para la aceptación de devoluciones de mercancía por parte de nuestros clientes se establece como sigue:

Una vez que hayas comprado tu mercancía tienes 120 noches de prueba para que puedas acostumbrarte a nuestro producto; si en estas 120 noches estipuladas en las políticas de devolución de INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. no estas conforme con nuestro producto, se hará el reembolso parcial  de la compra en caso de que la transacción haya sido a través de una pasarela de pago donde se cobre comisión, el porcentaje de la comisión dependerá a cuantos meses haya realizado la compra.

Asimismo, en caso de que el pago sea haya realizado en una sola exhibición ya sea por pago en efectivo o pago con tarjeta de débito, INMOBILIARIA SUROGEPA S.A. de C.V. puede realizar el reembolso a una cuenta bancaria que el cliente nos índique, así como su identificación oficial y demás documentación que INMOBILIRIA SUROGEPA SA de CV  requiera.

Las plataformas por las cuales se realizan las transacciones son MERCADOPAGO Y PAYPAL, ya que ambas plataformas funcionan como intermediarios de compra y cobran una comisión por venta y una comisión por ofrecer la opción de meses sin intereses, el reembolso será por medio de dichas plataformas (Cada plataforma reembolsará al cliente de acuerdo con sus políticas de reembolso).

El proceso de devolución es el siguiente:

1. Realizar la solicitud de cancelación y reembolso por medio de un correo a la dirección de correo electrónico: aloha@koenamattress.com o WhatsApp Koena
2. El equipo de INMOBILIARIA SUROGEPA SA de CV compartirá una carta para dar inicio al proceso de Garantía.
3. El comprador deberá llenar completo el formato que le proporcionemos con número de pedido, modelo de producto, datos de compra y comprobante de compra-pago y enviarlo por correo a la dirección: aloha@koenamattress.com o por WhatsApp Koena
4. Se le dará seguimiento por el mismo medio que se haya contactado el cliente.
5. En caso de que se le haga un cambio del mismo producto al cliente para aplicación de garantía, el cliente deberá donar el producto con fallas a una Institución de Beneficencia y enviar evidencia fotográfica para hacer válida la donación. 

Cuándo no aplicará la garantía o los 120 noches de prueba

1. En caso de no enviar la evidencia fotográfica no mayor a 1 mes después de entregado el colchón nuevo, este último producto perderá la garantía de 12 años en automático
2. En caso de que el producto presente alguna alteración por mal uso del usuario, no procederá la devolución o cancelación y será anulada la garantía 

Cancelación

La cancelación de tu compra la puedes notificar las 12 horas siguientes de haber realizado la compra.